研究客户是怎么想的?也许他们自己都不知道!

原创cby*****2019-06-05 16:16

  广告行业的从业人员常常需要琢磨透用户心理。其实你有没有想过,或许他们自己也说不清楚自己想要什么......

  拿传播易这类媒介公司举例,客户也会经常让KOL先出提纲或主题,因为他们目前也没给出明确的方向。并且你真的可能会碰到这种情况,当你去问客户内心的真实想法时,他们经常歪着头思考,然后告诉你他们没有什么想法。

  这些其实是很自然的事情,但或许正因为它太自然了,这些来自内心的声音,以至于很难被注意到。并且,你有没有发现人们习惯于通过一个单一的视角来看待现实,使其更易于研究。谢恩·帕里什(Shane Parrish)曾在他的新书《伟大的心理模型》中提到了这一点:

  “我们大多数人都在学习一些特定的东西,不会接触到其他学科的伟大理念,我们没有形成可以准确看待一个问题的多学科思维模式。因为我们没有正确的模型来理解情况,所以过度使用现有的模型,即使它不那么适用,也依旧会使用它们。”

  打个比方,社会学家通常会从社会关系的角度来考虑问题,行为心理学家会从奖励和惩罚的角度来考虑问题。因为他们只通过自己的学科看到了一部分情况,即世界上对他们有意义的部分。

  所以,心理模型能改善我们的思维方式,帮助我们简化复杂事物,更好地理解生活。当我们面对复杂的问题时,自己脑子中有各种各样的思维模式是特别重要的,因为它让我们有能力从多个角度看世界。所以可能你一直需要了解的客户心理他们自己也不清楚,这就需要你花费很大地功夫去做好工作。

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  虽然如此,但是作为媒介或广告公司一方,仍需要研究客户心理。所以要从客户行为去分析他们的想法,比直接询问客户要好得多。因为有时候他们自己可能也解释不清楚,这就需要你的观察和理解了。只有抓住了客户心理,才能为其提供更好地服务。

  这其实就需要你主动地了解客户。无论对于哪家企业而言,客户始终是最重要的。以传播易举例,其专业化的客户服务正是其崛起的重要因素之一。从2013年创立以来,传播易一直秉着客户为中心的原则,尽力为每一位客户做到令其满意的服务。多年以来,已经在行业内树立出良好的企业形象。

  比如,当你问客户需要达到什么样的投放效果?你可以多与客户聊一聊它的公司情况,这样也有利于你找出最佳的解决方案。不要等客户开口,你主动帮助他解决问题,这样更能给客户留下一个良好印象。提升客户满意度。

  所以说,最好的方法还是“你替客户想好”。有时候不必直接问客户,可以通过旁敲侧击的方式让了解客户内心的真实想法。再加上心理模型的分析,基本上可以确保万无一失了。无论是广告公司还是其他企业都是如此。

  这样说来,其实对企业提出的要求就更高了。平时我们经常会叫“客户爸爸”,除了有对客户的“敬畏”,还是一种调侃。但是都可以看出来,客户是多么重要。所以下次,可以不用直接问客户你心里想什么了!